포레버 개인정보처리방침

제1장 총칙

주식회사 비엠스마일(이하 “회사”)은 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.

회사는 본 개인정보처리방침을 통하여 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

본 방침은 회사가 운영하는 유기동물 입양 중개 플랫폼 “PAWREVER(포레버)”(앱 서비스) 및 보호소용 서비스 “PAWREVER(포레버) 보호소”에 적용됩니다.

※ 용어 정의

• 회사: ㈜비엠스마일
• PAWREVER(포레버): 입양 희망자를 위한 이용자용 앱 서비스
• PAWREVER(포레버)보호소: 입점 보호소를 위한 관리용 서비스
• 회원: PAWREVER(포레버)앱을 통해 가입한 일반 이용자(입양 희망자, 임시보호자 등)
• 보호소 회원: 회사의 심사를 통해 입점 승인된 보호소
• 서브계정: 보호소 회원이 발급하는 보호소 직원용 계정

1. 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서, 성명·주민등록번호 및 영상 등을 통하여 특정 개인을 알아볼 수 있는 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 것 포함)를 말합니다.

2. 본 개인정보처리방침은 관련 법령 및 내부 운영 방침 변경에 따라 변경될 수 있습니다. 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 주는 개정의 경우 시행 최소 30일 전에 앱 내 공지 또는 이메일 등의 방법으로 공지하며, 그 외의 경우 시행 7일 전 공지합니다.

3. 영업의 전부 또는 일부 양도, 합병·분할 등으로 개인정보를 이전하는 경우, 회사는 개인정보를 이전하려는 사실, 개인정보를 이전받는 자의 성명(법인명), 주소, 전화번호 등 연락처, 정보주체가 개인정보 이전을 원하지 않는 경우 조치할 수 있는 방법 및 절차를 이메일, 서면, 전화 등의 방법으로 사전에 알리거나, 위 방법으로 알리기 곤란한 경우 인터넷 홈페이지(또는 앱 내 공지)에 30일 이상 게재하는 방법으로 고지합니다.

제2장 개인정보 수집 및 이용 목적

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하며, 다음의 목적을 위하여 이용합니다.

1. 회원(PAWREVER(포레버)앱) 관련 수집·이용

※ 이벤트·프로모션 안내, 신규 서비스 및 혜택 안내를 위한 목적으로 이름, 연락처(휴대전화번호), 서비스 이용이력을 수집·이용할 수 있습니다. 회원은 이에 대한 동의를 거부할 권리가 있으며, 동의를 거부하더라도 회원가입 및 서비스의 본질적 기능 이용에는 제한이 없습니다. 다만, 이벤트·혜택·프로모션 등 광고성 정보 안내를 받지 못할 수 있습니다.

※ 입양 후 케어 메시지 및 카드뉴스 콘텐츠는 입양 완료 회원에게 앱 알림을 통해 제공됩니다. 해당 서비스는 서비스 이용계약 이행의 일환으로 제공되며, 앱 알림 수신을 원하지 않는 경우 기기 설정에서 알림을 차단할 수 있습니다.

※ 입양 키트 배송을 위한 수령인 정보(성명, 배송 주소, 연락처)는 배송 목적으로만 이용되며, 배송 완료 후 즉시 파기합니다.

2. 보호소 회원(PAWREVER(포레버) 보호소) 관련 수집·이용

이름, 연락처, 주소, 주거형태, 직업, 소득 수준 등 입양 심사에 필요한 항목 (보호소별 신청품에 따라 상이하며, 신청 시점에 해당 항목을 구체적으로 고지하고 별도 동의를 받습니다. 회사는 최소 수집 원칙 준수를 위하여 보호소의 신청서 항목을 사전 검토할 수 있습니다.)

3. 자동 수집 정보

서비스 이용 과정에서 아래 정보가 자동으로 수집될 수 있습니다.

• IP 주소, 쿠키, 접속 일시, 서비스 이용기록, 앱 버전, OS 정보, 기기 식별자

4. 회사는 아래에 해당하는 경우에 한하여 이용자 동의 없이 개인정보를 수집·이용할 수 있습니다.

• 계약의 이행을 위하여 필요한 경우로서 경제적·기술적 사유로 통상의 동의를 받기가 현저히 곤란한 경우
• 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위하여 필요한 경우
• 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우

제3장 개인정보의 수집 방법

회사는 다음의 방법으로 개인정보를 수집합니다.

• 앱 내 회원가입 및 SNS(카카오, 애플, 구글) 연동 및 본인인증 기관(PASS 등 통신사 본인인증 서비스)을 통한 수집
• 임보·입양 신청서 작성 과정에서의 직접 입력
• 본인인증 기관(PASS 등 통신사 본인인증 서비스)을 통한 수집
• 채팅 서비스 이용 중 자동 생성·수집
• 커뮤니티 게시물, 댓글, 후기 작성 과정에서의 직접 입력
• 서비스 이용 과정에서의 자동 수집(로그 기록, 기기정보 등)
• 운영팀의 보호소 계정 발급 및 보호소의 서브계정 발급
• 입양 키트 신청 시 앱 내 배너 또는 신청 화면을 통한 직접 입력

제4장 개인정보 수집·이용 등에 관한 동의 방법

1. 회원은 PAWREVER(포레버) 앱 가입 시 또는 임보·입양 신청 시 본 개인정보처리방침 및 개인정보 수집·이용 동의 안내를 확인한 후, 동의 버튼을 클릭하는 방법으로 동의하실 수 있습니다.

2. 회사는 회원가입 시 본인인증을 통하여 이용자의 본인 및 연령을 확인하며, 14세 미만 아동의 회원가입을 제한합니다.

3. 14세 미만 아동으로 확인된 이용자의 본인인증 정보는 회원가입 제한 여부 확인 외의 목적으로 이용하지 않으며, 회원가입이 완료되지 않은 경우 지체 없이 파기합니다.

4. 회사는 회원 식별, 중복가입 방지 및 부정이용 방지를 위하여 본인인증 과정에서 생성된 중복가입확인정보(DI)를 회원 탈퇴 시까지 보관합니다. 그 밖의 본인인증 정보는 인증 완료 후 지체 없이 파기합니다.

5. 14세 이상 미성년자는 본인의 동의로 회원가입 및 일반 서비스 이용을 할 수 있습니다. 다만, 미성년 회원의 임보·입양은 최종 계약 및 진행 전반을 성년인 가족 구성원의 명의로만 할 수 있습니다. 회사는 신청서 접수 단계에서 이러한 원칙을 안내하며, 명의 확인 및 계약 체결에 관한 구체적인 절차와 책임은 해당 보호소에 있습니다.

6. 보호소 회원의 서브계정(직원 계정)은 보호소 회원이 직접 발급할 수 있습니다. 서브계정 이용자는 보호소 회원의 지휘·감독 아래 개인정보를 처리하는 개인정보취급자에 해당하며, 보호소 회원은 「개인정보 보호법」 제28조에 따라 서브계정 이용자에 대한 관리·감독 및 정기적 교육 의무를 부담합니다. 회사는 서브계정이 최초로 서비스에 접속하는 시점에 본 개인정보처리방침 및 이용약관의 주요 내용을 안내하고, 서브계정 이용자로부터 개인정보 수집·이용에 관한 동의를 받습니다. 서브계정 이용자의 개인정보(직원 이름, 아이디, 비밀번호, 연락처)는 서비스의 안전한 운영 및 계정 관리를 위하여 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호에 따른 정보주체의 동의를 근거로 수집·이용됩니다.

7. 임보·입양 신청 시, 보호소별 신청서에 포함된 개인정보 항목을 신청 화면에서 구체적으로 고지하고, 해당 항목에 대한 별도의 동의를 받습니다. 동의를 거부하는 경우 해당 보호소에 대한 신청이 제한될 수 있습니다.

8. 회사는 회원가입 시 채팅 내역의 탈퇴 후 보관에 관하여 다음 사항을 고지하고 별도 동의를 받습니다.

• 수집·이용 목적: 탈퇴 후 분쟁 발생 시 증거 보전 및 상대방 보호
• 수집 항목: 채팅 메시지 내용, 전송 일시, 발신자 정보
• 보유 및 이용기간: 탈퇴일로부터 1년
• 동의 거부권: 이 동의를 거부하더라도 서비스 이용에는 제한이 없습니다. 다만, 동의를 거부하는 경우 탈퇴 시 채팅 내역이 즉시 파기되어 분쟁 발생 시 귀하의 권리 보호에 불이익이 생길 수 있습니다.

9. 개인정보 수집·이용에 동의하지 않으시는 경우, 해당 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

제5장 개인정보의 보유 및 이용기간

1. 회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성될 때까지 해당 정보를 보유하며, 목적이 달성된 후에는 지체 없이 파기합니다. 단, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 별도 보관합니다.

2. 관계 법령에 따른 보존기간

제6장 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보 보유 및 이용기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 탈퇴 후 분쟁 대비 목적으로 보관 중인 채팅 내역은 해당 보관 목적 외의 용도로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않으며, 보관 기간 만료 시 지체 없이 파기합니다. (개인정보 보호법 제21조 제3항)

1. 파기 절차

• 수집·이용 목적이 달성되었거나 보유기간이 종료된 개인정보는 즉시 파기하는 것을 원칙으로 합니다.
• 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우에는 별도 DB 또는 보관 장소로 옮겨 법령에서 정한 기간 동안 보관한 후 파기합니다.
• 별도 보관된 개인정보는 법률에 의한 경우가 아닌 한 해당 보관 목적 외의 용도로 이용하지 않습니다.

2. 파기 방법

• 종이(서면) 형태의 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
• 전자적 파일 형태의 개인정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법(완전 삭제 또는 덮어쓰기 등)으로 삭제

제7장 개인정보 처리의 위탁

1. 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리 업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 처리되도록 감독합니다.

2. 국내 위탁

※ 알림 발송, 고객 상담 등의 서비스는 향후 도입 예정이며, 해당 서비스 도입 시 수탁자 정보를 본 방침에 추가 공지합니다.

※ 수탁자 목록은 계약 변경 등에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 본 방침을 통해 공지합니다.

제8장 개인정보의 국외 이전

회사는 서비스 운영을 위해 이용자의 개인정보를 아래와 같이 국외로 이전하고 있습니다.

※ BytePlus는 단순 클라우드 스토리지 인프라로 활용되며, 개인정보 처리를 위탁하는 것은 아닙니다. 단, 사진·동영상 파일에 개인정보가 포함될 수 있어 국외 이전 사실을 고지합니다.

※ 이전 거부 방법: 이용자는 사진·동영상 파일의 업로드를 하지 않음으로써 해당 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만, 이 경우 동물 프로필 이미지, 임보 기간 영상, 후기 이미지 등 관련 서비스 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

제9장 개인정보의 제3자 제공

1. 회사는 이용자의 개인정보를 본 방침 제2장에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 사전 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

• 이용자가 사전에 동의한 경우
• 법령의 규정에 의거하거나 수사 목적으로 법령에서 정한 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

2. PAWREVER(포레버) 서비스를 통한 파양 이력이 있는 이용자가 타 보호소에 새로운 입양 신청을 하는 경우, 해당 보호소에 파양 이력이 있음을 표시할 수 있습니다. 이는 동물 보호 및 신중한 입양 문화 조성을 위한 목적으로, 신청 대상 보호소에만 제한적으로 제공됩니다. 회사는 이 정보의 제공에 앞서 회원으로부터 「개인정보 보호법」 제17조 제1항 제1호에 따른 별도의 동의를 받으며, 동의를 거부하는 경우 신규 입양 신청이 제한될 수 있습니다.

3. 신청서 정보는 신청자가 신청한 해당 보호소의 직원만 열람 가능하며, 해당 보호소 외의 다른 보호소에는 공유되지 않습니다. (단, 위 제2항의 파양 이력 표시는 예외)

4. 회사(비엠스마일) 및 데이터 관리 수탁사(인피니쇼)는 서비스 운영 및 문제 해결 등의 목적으로 채팅 내역을 열람할 수 있습니다.

제10장 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법

1. 이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보 열람 요구
• 오류 등이 있을 경우 정정 요구
• 삭제 요구
• 처리 정지 요구

2. 권리 행사는 앱 내 ‘개인정보 수정’ 메뉴 또는 고객센터를 통해 하실 수 있습니다. 탈퇴는 앱 내 ‘탈퇴하기’를 통해 가능합니다.

3. 법정대리인이 미성년자를 대리하여 권리를 행사하는 경우, 위임장, 법정대리인 증명서류 및 신분증 사본 등을 제출하여 주시기 바랍니다.

4. 회사는 오류 정정 요청을 받은 경우 지체 없이 처리하고, 정정 완료 전까지 해당 개인정보를 이용·제공하지 않습니다.

5. 이용자가 개인정보 오류 정정을 요구한 경우, 정정이 완료되기 전까지는 해당 개인정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 이미 제공한 경우 정정 결과를 제3자에게 즉시 통지합니다.

6. 이용자는 회원 탈퇴 또는 계정 미사용 등으로 직접 삭제하기 어려운 자기게시물에 대하여 게시판 관리자(회사)에게 접근배제를 요청할 수 있습니다(인터넷 자기게시물 접근배제요청권). 접근배제 요청은 고객센터(support@pawrever.app)를 통해 하실 수 있습니다.

제11장 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

1. 회사는 앱 및 웹사이트 운영을 위하여 이용자의 기기 정보, 접속 로그 등을 자동으로 수집하는 도구를 사용합니다.

2. 분석 SDK 및 자동 수집 도구 목록

3. 웹사이트 이용 시 쿠키가 수집될 수 있습니다. 쿠키는 웹브라우저의 옵션 설정을 통해 거부하실 수 있으나, 일부 서비스 이용에 제한이 생길 수 있습니다.

제12장 개인정보의 기술적·관리적 보호 조치

회사는 이용자의 개인정보가 분실·도난·유출·위조·변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 보호 조치를 시행합니다.

[기술적 보호 조치]

• 개인정보는 비밀번호 및 암호화를 통해 보호되며, 중요 데이터는 별도의 보안 기능을 적용합니다.
• 악성 프로그램 및 바이러스 방지를 위한 백신 프로그램을 운영합니다.
• 개인정보의 안전한 전송을 위해 SSL 등 보안 통신 프로토콜을 적용합니다.
• 해킹 등 외부 침입 방지를 위한 침입탐지시스템 및 방화벽을 운영합니다.

[관리적 보호 조치]

• 개인정보에 접근할 수 있는 임직원을 최소한으로 제한하며, 접근 권한을 관리합니다.
• 신규 직원 채용 시 정보보호 서약서에 서명하게 하며, 정기적인 개인정보 보호 교육을 실시합니다.
• 개인정보 취급자의 업무 인수인계 시 보안을 철저히 유지합니다.
• 서버실 및 자료보관실 등 주요 설비에 대한 접근을 통제합니다.

제13장 개인정보 보호책임자 및 담당자

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보 관련 불만 및 문의사항 처리를 위하여 아래와 같이 담당 부서를 운영합니다.

제14장 개인정보 열람 청구

이용자는 「개인정보 보호법」 제35조에 따라 개인정보 열람을 청구할 수 있습니다. 아래 부서로 문의하시면 신속하고 성실하게 답변드리겠습니다.

제15장 권익침해 구제 방법

개인정보 침해에 대한 신고 또는 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원): http://privacy.kisa.or.kr / ☎ 118 (국번 없이)
• 개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / ☎ 1833-6972 (국번 없이)
• 대검찰청 사이버수사과: http://www.spo.go.kr / ☎ 1301 (국번 없이)
• 경찰청 사이버수사국: https://ecrm.cyber.go.kr / ☎ 182 (국번 없이)

제16장 개인정보처리방침 고지

※ 이전 개인정보처리방침은 앱 내 고객센터에서 확인하실 수 있습니다.